Livraison, retours & remboursements

Le frais fixe indiqué ci-dessous s'applique uniquement aux 4 zones suivantes :

• Delmas
• Pétion-Ville
• Tabarre
• Port-au-Prince

Pour toute destination en dehors de ces 4 zones (reste d'Haïti), une livraison reste possible mais doit être coordonnée directement avec notre équipe via WhatsApp : les frais de livraison sont déterminés selon la destination et vous seront communiqués lors de la confirmation de votre commande.

Les commandes de produits en stock sont généralement livrées ou prêtes pour retrait sous 24 à 72 heures ouvrables après confirmation de la commande.

Les articles personnalisés ou fabriqués à la demande nécessitent un délai de production additionnel, qui vous sera communiqué au moment de la confirmation de votre commande via WhatsApp.

Produits standards (non personnalisés) : un retour peut être accepté sous 48 heures après réception, à condition que le produit soit inutilisé, dans son état et son emballage d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat. Contactez-nous avant tout retour pour valider son éligibilité.

Articles personnalisés (impression, gravure, produits fabriqués sur mesure à votre nom ou selon vos visuels) : ces articles ne sont généralement ni repris ni remboursés après validation et production, la personnalisation rendant le produit invendable en l'état à un autre client. Une exception s'applique en cas de défaut de fabrication, d'erreur de la part de Focus Print, ou de non-conformité du produit livré par rapport à la commande que vous aviez approuvée.

Si vous constatez l'un de ces cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit ; nous proposerons une réimpression, un échange ou un remboursement selon le cas.